Política de reembolso
Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para poder optar a una devolución, el artículo debe:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar el embalaje original, etiquetas y accesorios.
- Incluir prueba de compra o número de pedido.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente mediante:
tonijimenezramirez1985@gmail.com
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos bajo pedido.
- Productos usados, dañados o alterados por el cliente.
- Productos abiertos que no puedan devolverse por razones de higiene o seguridad.
- Tarjetas regalo.
- Productos digitales descargables, salvo obligación legal aplicable.
Clientes de la Unión Europea
Si el pedido se entrega dentro de la Unión Europea, el consumidor dispone de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido, de acuerdo con la normativa europea aplicable.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, incluyendo embalaje original y comprobante de compra.
Nada en esta política limita los derechos legales del consumidor reconocidos por las leyes locales aplicables.
Gastos de devolución
Salvo que el producto presente un defecto de fabricación o exista un error en el envío, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos originales de envío no son reembolsables salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
En devoluciones internacionales, cualquier impuesto, arancel o gasto aduanero derivado de la devolución será responsabilidad del cliente.
Productos dañados o incorrectos
El cliente deberá inspeccionar el pedido en el momento de la recepción.
Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, deberá notificarse en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega mediante correo electrónico a:
tonijimenezramirez1985@gmail.com
Se podrán solicitar fotografías o pruebas para gestionar la incidencia.
Cambios
No realizamos cambios directos de productos.
La forma más rápida de obtener un artículo diferente es solicitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido por separado.
Garantía comercial de 90 días
Ofrecemos una garantía comercial limitada de 90 días desde la fecha de entrega frente a defectos de fabricación.
Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y no cubre:
- Desgaste normal por uso.
- Uso indebido o negligente.
- Daños accidentales.
- Manipulación incorrecta.
- Daños causados por agua, humedad, fuego o agentes externos.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
En caso de incidencia válida, podremos optar por:
- Reparación,
- Sustitución,
- O reembolso parcial o total, según corresponda.
Esta garantía comercial es adicional y no limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país o región.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará utilizando el método de pago original en un plazo aproximado de 10 días hábiles.
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes contactarnos en: